Apa yang bisa kami bantu?

Apabila pilihan PayLater di aplikasi Indodana Finance tidak bisa digunakan, maka beberapa hal di bawah ini bisa jadi penyebabnya:

• Kamu masih memiliki tagihan PayLater yang terlambat.
• Ada aktivitas mencurigakan yang terdeteksi pada akunmu.

Pengajuan ditolak dikarenakan tidak memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Indodana Finance. Ada beberapa alasan yang di antaranya mungkin membuat pengajuanmu belum dapat kami setujui, seperti:

1. Informasi atau data diri yang kurang lengkap.
2. Dokumen pelengkap (Foto KTP, Selfie, Selfie dengan memegang KTP, dll) yang dibutuhkan kurang lengkap atau tidak sesuai standar.
3. Penghasilan minimum belum memenuhi standar pengajuan.
4. Usia belum memenuhi atau di luar batas persyaratan.
5. Berada di luar jangkauan layanan Indodana Finance.

Jika kamu merasa telah memenuhi seluruh persyaratan tersebut, maka alasan penolakan adalah menyangkut risiko penipuan atau keamanan. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut.

Jika kamu mengalami masalah ini, silakan e-mail ke CS Indodana Finance di cs@indodanafinance.com dengan Subject: “Verifikasi Pembayaran” dan menyertakan data sebagai berikut:

• Nama Lengkap
• Nomor Telepon
• Permasalahan
• Screenshot Tagihan yang Bermasalah
• Jumlah Pembayaran
• Bukti Pembayaran

Kamu dapat menonaktifkan akun Indodana secara mandiri langsung melalui aplikasi Indodana.

Sebelum memulai, pastikan kamu:

• Tidak memiliki tagihan aktif (pinjaman dana tunai atau PayLater)
• Tidak memiliki kewajiban tertunggak di Indodana maupun mitra (Blibli & Tiket)

Langkah-langkah menonaktifkan akun melalui aplikasi:

1. Login ke aplikasi Indodana
2. Masuk ke menu Akun
3. Pilih Pengaturan Akun (di bagian atas)
4. Pilih menu Blokir Akun
5. Centang persetujuan syarat & ketentuan
6. Klik Lanjut
7. Isi data berikut untuk verifikasi:
   • Nomor Induk Kependudukan (NIK)
   • Nama Ibu Kandung
   • Alasan penutupan akun (minimal 20 karakter)
8. Klik Blokir Akun jika semua data sudah sesuai

Perlu diketahui:

• Kamu tidak dapat login kembali ke akun Indodana
• Tidak dapat menggunakan atau mengajukan PayLater
• Tidak dapat menggunakan limit di Indodana maupun mitra

Jika mengalami kendala dalam proses melalui aplikasi, kamu dapat menghubungi Customer Service Indodana melalui:

• Telepon: (021) 4059 5888
• Email: cs@indodanafinance.com

Mohon siapkan data berikut untuk proses verifikasi:

• Nama lengkap sesuai KTP
• NIK
• Nama ibu kandung
• Nomor HP terdaftar
• Email terdaftar
• Foto selfie dengan KTP
• Alasan penutupan akun

Melalui virtual account sesuai dengan Bank yang ditunjuk (Danamon, Mandiri, Permata, BCA, BRI, dan BNI), minimarket Alfamart dan Indomaret, serta melalui Gopay dan Shopeepay.

Untuk detail cara pembayaran, silakan buka cara pembayaran di Aplikasi Indodana Finance atau cek link berikut https://www.indodanafinance.co.id/cara-pembayaran.

1. Klik Akun pada ujung kanan bawah.
   
2. Klik tombol "Pengaturan Akun".
   
3. Klik "Ubah Nomor Handphone".
   
4. Silakan masukkan nomor handphone barumu serta NIK dan nama ibu kandung untuk proses verifikasi.
   
5. Masukkan kode OTP.
   
6. Nomor handphone berhasil diubah. Akun Indodana Financemu pun akan otomatis ter-logout dan kamu akan diminta untuk login kembali menggunakan nomor handphone baru.